Apabila saya melihat ulasan Anna Hezel yang mengkaji sofa Peggy West Elm di The Awl, rahang saya jatuh. Bukan kerana saya fikir dia berlebihan, dan bukan kerana saya tidak percaya betapa buruknya produk itu, tetapi kerana saya memahami dengan tepat apa yang dia katakan. Anda lihat, saya juga mempunyai sofa itu-baik, versi cinta-dan saya, juga boleh mengesahkan bahawa ia sebenarnya "mengisap dengan begitu banyak."
Esei peribadi Hezel telah membuat gelombang besar sejak ia diterbitkan minggu lalu. Setelah lebih banyak lagi pelanggan yang tidak berpuas hati datang untuk menyuarakan aduannya tentang perabot yang runtuh, bermula dengan butang, West Elm memutuskan untuk menarik sofa dari laman webnya dan menyimpan lantai dan, menurut BuzzFeed News, kini menawarkan pengembalian penuh di atas sofa Peggy yang dibuang di AS dan Kanada selepas Julai 2014.
"Kami minta maaf untuk mengetahui pengalaman pelanggan kami dengan Peggy Collection dan telah memutuskan untuk mengalihkannya dari Amerika Syarikat dan Kanada dalam talian dan di kedai-kedai sehingga kami dapat memahami dan menyelesaikan masalah yang lebih baik, " BuzzFeed melaporkan syarikat itu berkata dalam satu kenyataan. "Kami berdiri di belakang integriti produk kami dan mengambil maklum balas pelanggan dengan serius."
Sama seperti Hezel, laluan saya sendiri kepada pemilikan Peggy bermula sebagai usaha yang agak romantis. Saya dan teman lelaki saya baru sahaja berpindah ke New York City dari Midwest. Kami tidak mempunyai ruang di U-Haul kami untuk sofa lama kami, dan kami memutuskan ia akhirnya masa untuk melabur di sebidang perabot yang boleh kami bangga. Sofa baru kami akan menjadi simbol kejayaan kami dalam karier kami (kami telah menerima pekerjaan baru di Manhattan) dan hubungan kami (kami bersama selama empat tahun dan telah hidup bersama untuk satu).
Kami berbelanja sekitar sedikit sebelum memutuskan pada Peggy, bergelut dengan fakta yang sangat mengecewakan bahawa kebanyakan sofa adalah sama selesa atau bergaya. "Kenapa kedua-duanya mesti saling eksklusif?" Saya fikir. Pada masa itu (sejak kami berpindah), kami juga tinggal di apartmen studio kecil (kerana NYC), dan untuk menyesuaikan diri, sofa diperlukan untuk menjadi kira-kira lima kaki. Keperluan khusus yang membawa kita kepada satu pilihan yang baik: Peggy Loveseat West Elm.
Bentuk pertengahan abad yang indah adalah apa yang kami cari, dan ia merasa cukup selesa di kedai. Para pekerja memberi jaminan bahawa potongan itu akan bertahan lama. Walaupun $ 1, 000 adalah banyak wang untuk kami, kami yakin bahawa kami adalah pelaburan dan kami akan memilikinya selama-lamanya.
Beberapa bulan kemudian, butang pertama muncul tanpa sebab. Kami fikir ia adalah kebocoran dan membalikkan kusyen, tetapi mereka terus terlepas dari duduk biasa. Walaupun marah dan kecewa, kami tidak fikir ada apa-apa yang boleh dilakukan. Kami telah menolak jaminan kerana kami tidak dapat membenarkan perbelanjaan lagi satu ratus dolar untuk satu perabot. Dua tahun kemudian, kami telah kehilangan tujuh daripada 24 butang pada bahagian depan dan belakang kusyen tempat duduk. Sofa kami sekali yang indah kini menjadi keadaan huru-hara, dan ia juga sangat tidak selesa (serius, kami mendapat argumen mengenai perkara itu), jadi tidak ada rahmat keselamatan. Seperti kata teman lelaki saya, "Orang tidak membeli sofa Barat Elm kerana mereka selesa, mereka membelinya kerana mereka bergaya, jadi apabila mereka tidak kelihatan bagus lagi, orang akan marah."
Beberapa berita peribadi. Sofa Peggy telah hilang sepenuhnya dari https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20 Februari 2017
Tidak seperti Hezel, kami tidak mengadu kepada perkhidmatan pelanggan. Kami juga tidak mengiringi saluran media sosial West Elm, kerana dia menyebut pelanggan lain yang tidak puas melakukannya-sebahagiannya kerana kami "bagus di Iowa" dan mengandaikannya adalah isu terpencil dan, terus terang, kesalahan kita sendiri tidak membeli jaminan, dan sebahagiannya kerana siapa yang mempunyai masa untuk itu?
@westelm, ini bukan kecacatan? 3 bulan & butang jatuh dari sofa peggy kami - perkhidmatan cstmr anda berkata tidak. betul ?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8 Mei 2015
Bagaimanapun, walaupun kami telah mengadu, ia tidak akan mendapat kami di mana-mana, kerana ramai pemilik Peggy boleh membuktikan-iaitu, sehingga sekarang. Esei Hezel seolah-olah telah menyerang kord dengan syarikat itu.
Adakah anda mempunyai masalah dengan sofa Peggy anda? Hubungi nombor sokongan khas West Elm (888) 922-7870 atau email Saya tahu saya akan melakukan perkara yang sama.
