2017 adalah tahun yang sukar untuk United Airlines. Mereka berulang kali membuat tajuk utama untuk beberapa kontroversi, daripada menyeret penumpang dari pesawat untuk membiarkan haiwan mati untuk menafikan gadis-gadis muda dari asrama kerana pakaian mereka.
Ia seolah-olah syarikat penerbangan itu dimulakan dengan baik pada tahun ini, tetapi kini mereka menghadapi kritikan lagi selepas mereka mengendalikan insiden dengan seorang penumpang tua.
Maria Larios, 80, dijadual bertemu dengan keluarganya di lapangan terbang Raleigh Durham di North Carolina pada malam Selasa. Sebaliknya, dia mendapati dirinya di seluruh negara di Denver selepas dia menaiki penerbangan United yang salah. Larios pergi bersendirian, tidak bercakap bahasa Inggeris, dan agak buta.
"Bagaimanakah mungkin seorang wanita naik pesawat yang dia tidak mempunyai pas masuk dan kini berada di negeri lain?" anak perempuan iparnya Mikki Paradis meminta WRAL berita tempatan.
Larios terbang ke North Carolina bersama dengan anak perempuannya yang menjalani pembedahan otak. Penyambungan itu berlaku semasa perpisahan di Houston ketika dia menaiki penerbangan yang salah-walaupun Paradis telah mengatur bantuan khusus untuknya.
"Mereka seperti, 'Oh yeah, kami membuat kesilapan, dan dia telah diberikan pas masuk yang salah dan dia berada di Denver, tetapi ia bukan masalah besar.'"
Selepas Larios tidak tiba seperti yang dirancang, Paradis dimaklumkan mengenai kesilapan itu dan memberitahu bahawa ibu mertuanya telah diletakkan pada penerbangan baru ke destinasi yang betul. Wanita tua diberi baucer makan untuk kesulitan itu, pada masa itu.
"Mereka kehilangan seorang, dan sepanjang masa mereka merawat saya seperti mereka kehilangan bagasi saya, " kata Paradis.
United telah memohon maaf kerana kesilapan itu, dan memberi keluarga bayaran balik dan sijil perjalanan.
Syarikat penerbangan itu juga mengeluarkan kenyataan berikut mengenai kejadian itu:
"Pasukan penjagaan pelanggan kami berhubung dengan keluarganya untuk memastikan kami membuat hak ini. Kami juga menyiasat insiden ini secara dalaman untuk lebih memahami apa yang berlaku supaya kami dapat menghalangnya daripada berlaku lagi. "
